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Politique de confidentialité

Cette Politique de confidentialité explique comment Drive Eat (« Drive Eat », « nous » ou « notre ») collecte, utilise, divulgue, transfère, protège, stocke et traite autrement vos informations lorsque vous utilisez nos services. Drive Eat s’engage à traiter de manière transparente et sécurisée les données personnelles qu’elle détient pour ses clients. Elle s’engage également à collecter et traiter les données personnelles en pleine conformité avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne (Règlement 2016/679) (ci-après dénommé « le Règlement ») et la législation en vigueur en France qui régit la collecte et le traitement des données personnelles des individus.

Cette Politique de confidentialité a été mise à jour le 27 février 2024.

Définitions

  • Services : Les produits et services de point de vente Drive Eat, ainsi que toutes les fonctionnalités, technologies ou fonctionnalités fournies par ces produits ou services, offerts par nous de temps à autre, y compris les applications Drive Eat Caisse, Drive Eat KDS, Drive Eat Ecran d’appel (« Applications ») et Drive-Eat.fr (« Site Web »).
  • Client ou Marchand : La personne ou l’entité qui s’inscrit pour utiliser le service en créant un compte Drive Eat. Si vous créez un compte ou utilisez les services au nom d’une entreprise, vous acceptez d’accepter ces conditions et d’avoir le pouvoir de conclure ces conditions au nom de l’entreprise, qui sera réputée être le client, et sera liée par ces conditions.
  • Vous : Le client et (lorsque le contexte le permet) inclut tout utilisateur autorisé.

Identification du responsable du traitement et du sous-traitant

Aux fins de la loi européenne sur la protection de la vie privée, en fonction de la catégorie de données personnelles décrites dans cette politique, nous agissons en tant que responsable ou sous-traitant.

En général, Drive Eat est le responsable du traitement des informations clients (marchands) et le sous-traitant pour les informations des consommateurs et des employés lorsque le responsable du traitement est le client (marchand).

Pour des questions concernant le traitement des données personnelles et l’exercice de vos droits en vertu du RGPD, vous pouvez nous contacter via l’adresse e-mail contact@drive-eat.fr.

Types de données personnelles collectées

Nous collectons et utilisons plusieurs types de données pour les personnes avec lesquelles nous coopérons, y compris des informations par lesquelles des sujets peuvent être identifiés (« Données personnelles » signifie toute donnée relative à une personne physique identifiée ou identifiable (« personne concernée ») ; une personne physique identifiable peut être identifiée, directement ou indirectement, en particulier par référence à un identifiant tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne ou à un ou plusieurs facteurs spécifiques à l’identité physique, physiologique, génétique, mentale, économique, culturelle ou sociale de cette personne), telles que votre prénom, nom, numéro d’identification, adresse e-mail, adresse et province, et numéro de téléphone.

Nous nous engageons à protéger la vie privée des individus sur nos sites Web, applications mobiles, produits et services. En vous inscrivant à l’utilisation de nos services, vous reconnaissez la collecte, le transfert, le traitement, le stockage, la divulgation et d’autres utilisations de vos informations.

  • Informations « clients » : Informations personnelles relatives à nos clients/marchands. Nous collectons ces informations afin de fournir nos services à ces clients.
  • Informations « consommateurs » : Informations personnelles relatives aux consommateurs avec lesquels nos clients interagissent (tels que les consommateurs de leurs produits ou services), y compris leur adresse e-mail, numéro de téléphone ou d’autres informations.
  • Informations « employés » : Informations personnelles relatives aux employés de nos clients, y compris l’adresse e-mail, le numéro de téléphone ou d’autres informations.
  • Invités : Informations personnelles relatives aux visiteurs de nos pages Web ou plateformes interactives que nous avons ou pourrions avoir.

Nos clients sont responsables de l’établissement de politiques et de la garantie de la conformité avec toutes les lois et réglementations applicables, ainsi que toutes les politiques de confidentialité, accords ou autres obligations, relatives à la collecte de données personnelles dans le cadre de l’utilisation de nos services par les individus avec lesquels nos clients interagissent.

Nous recueillons des informations sous la direction de nos clients et n’avons aucune relation directe avec les personnes dont les données personnelles sont traitées dans le cadre de l’utilisation de nos services. Si vous êtes un client fournissant des informations (y compris des données personnelles) sur une autre personne, vous devez avoir la capacité légale de le faire et, si nécessaire, les informer de la manière dont leurs données seront utilisées (comme décrit dans cette Politique de confidentialité).

Si vous êtes une personne interagissant avec un client utilisant nos services, par exemple, si vous êtes un employé ou un consommateur d’un magasin de détail, ce client est le responsable du traitement de vos données et vous devez le contacter directement (par exemple, le propriétaire ou le gestionnaire du magasin de détail) pour obtenir de l’aide avec toutes les demandes ou questions relatives à vos données.

Les invités sont entièrement responsables des données personnelles qu’ils fournissent sur les blogs ou autres médias interactifs, et que nous ne recueillons pas dans le cadre de la fourniture de la fonctionnalité de blog, telle que le contenu du blog.

Comment et quelles informations collectons-nous

Nous recueillons des informations vous concernant lorsque vous vous inscrivez à un compte, créez ou modifiez votre profil, définissez des préférences, vous inscrivez ou effectuez des achats via les Services (informations de contact telles que le nom, l’adresse e-mail et le pays, informations de profil telles que le numéro de téléphone professionnel, et informations de préférences telles que les préférences de notification et de marketing).

Données opérationnelles

Nous stockons les informations que vous téléchargez ou envoyez via nos Services, y compris des informations sur les produits et services que le client vend (y compris les données d’inventaire, de tarification, de vente, de transaction, de taxe, et d’autres données) et des informations sur le client ou l’entreprise du client (employés, consommateurs et fournisseurs).

Informations pour le support

Lorsque vous contactez notre support client, vous pouvez choisir de soumettre des informations concernant un problème que vous rencontrez avec un service (coordonnées, résumé du problème, toute documentation, captures d’écran ou informations qui pourraient aider à résoudre le problème).

Informations de paiement

Nous collectons certaines informations de paiement et de facturation lorsque vous vous abonnez à certains services payants. Vous pouvez également fournir des informations de paiement, telles que les détails de la carte de paiement, que nous collectons via des services de traitement de paiement sécurisé.

Autres soumissions

Nous demandons votre consentement pour collecter des informations personnelles lorsque vous soumettez des formulaires Web sur nos sites Web ou lorsque vous participez à des fonctionnalités interactives de nos Services, à des enquêtes, à des promotions, à des activités ou à des événements, demandez un support client, communiquez avec nous via des sites de médias sociaux tiers, ou communiquez autrement avec nous.

Informations que nous collectons automatiquement lorsque vous utilisez nos services :

Journal d’accès

Nous recueillons certaines informations et les stockons dans des fichiers journaux lorsque vous interagissez avec nos sites Web et services ou les applications Drive Eat. Ces informations comprennent les adresses de protocole Internet (IP), le type de navigateur, les URL des pages de renvoi/sortie, le système d’exploitation, les préférences linguistiques et de localisation, la date/heure, l’historique des recherches, les numéros d’identification de l’appareil et les informations de configuration du système. Occasionnellement, nous pouvons connecter des informations personnelles aux informations recueillies dans nos fichiers journaux comme nécessaire pour améliorer nos services.

Cookies

Nous utilisons des cookies pour collecter des informations. Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre disque dur ou dans la mémoire de votre appareil à des fins d’enregistrement. Nous utilisons des cookies pour améliorer et personnaliser votre utilisation des services, vous éviter de vous connecter à chaque fois, et compter le nombre de visites.

Informations que nous recevons d’autres sources

Nous collectons des informations auprès d’autres sources, telles que nos partenaires commerciaux. Nous ne contrôlons, ne supervisons pas et ne répondons pas à la manière dont les tiers fournissant vos informations traitent vos données, et toute demande d’information concernant la divulgation de vos informations personnelles doit être adressée à ces tiers.

Base légale du traitement

Nous collectons et traitons des informations vous concernant uniquement lorsque nous avons des bases légales pour le faire en vertu des lois européennes applicables. Les bases légales dépendent des services que vous utilisez et de la manière dont vous les utilisez. Cela signifie que nous collectons et utilisons vos informations uniquement lorsque :

  • C’est nécessaire pour vous fournir les services, y compris l’exploitation des services, la fourniture d’un support client et de fonctionnalités personnalisées, et pour protéger la sécurité des services.
  • Cela satisfait à un intérêt légitime (qui ne prévaut pas sur vos intérêts en matière de protection des données), tel que la recherche et le développement, la promotion des services, et la protection de nos droits et intérêts légaux.
  • Nous devons traiter vos données pour respecter une obligation légale ; ou
  • Vous nous donnez votre consentement pour le faire à des fins spécifiques.

Si vous avez consenti à notre utilisation d’informations vous concernant à des fins spécifiques, vous avez le droit de changer d’avis à tout moment, mais cela n’affectera pas le traitement qui a déjà eu lieu.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous cherchons constamment à améliorer nos services. Nous pouvons utiliser des informations vous concernant à des fins telles que :

  • Vous permettre d’accéder et d’utiliser nos services.
  • Affichage d’informations historiques sur les ventes.
  • Vous envoyer des messages marketing, publicitaires, éducatifs et promotionnels, ainsi que d’autres informations susceptibles de vous intéresser, y compris des informations sur nous, nos services, ou des promotions générales pour les campagnes et services des partenaires commerciaux, mais seulement si vous y avez consenti. Vous pouvez vous désabonner ou refuser de recevoir ces communications à tout moment.
  • Mesure, personnalisation et amélioration des services et développement de nouveaux produits.
  • Envoi de messages de service, de support et administratifs, de rappels, d’avis techniques, de mises à jour, d’alertes de sécurité, et d’informations demandées par vous.
  • Enquête et prévention des transactions frauduleuses, de l’accès non autorisé aux services et d’autres activités illégales.
  • Fourniture de la possibilité de discussion en ligne avec d’autres clients et/ou utilisateurs.

Partage et divulgation de vos informations

Lorsque vous utilisez les services, nous pouvons partager vos informations uniquement comme décrit ci-dessous :

Prestataires de services, partenaires commerciaux et autres

Nous utilisons et travaillons avec des prestataires de services tiers et nos partenaires commerciaux de confiance pour fournir le développement d’applications, l’hébergement, le site Web, l’infrastructure, la maintenance, la sauvegarde, le traitement des paiements, la gestion de la relation client, le marketing, la comptabilité, les ressources humaines, les services de renseignements d’affaires et d’analyse de données, l’enrichissement des données, le support client, et d’autres services pour nous. Ces prestataires de services peuvent avoir accès à ou traiter vos informations pour nous fournir ces services. Certains de nos écrans utilisent des techniques de marque blanche pour diffuser du contenu de nos prestataires de services tout en conservant l’apparence de notre site. Veuillez noter que vous fournissez vos informations à ces tiers agissant en notre nom. Ces tiers se trouvent dans des pays qui peuvent être en dehors de votre emplacement.

Nous partageons également vos coordonnées avec certains partenaires commerciaux de confiance, tels que nos partenaires qui intègrent des services, afin de leur permettre de vous contacter au sujet de leurs services (liés à vos services).

Conformité aux lois et protection des droits

Dans certaines situations, nous pouvons être tenus d’utiliser et de divulguer vos informations (y compris des informations personnelles) à un tiers si nous estimons que la divulgation est raisonnablement nécessaire :

  • Pour respecter toute loi applicable, procédure légale (par exemple, assignations à comparaître et mandats), ou demande gouvernementale.
  • Pour faire respecter et administrer nos accords, politiques et conditions d’utilisation.
  • Pour protéger la propriété, les droits et la sécurité de nos clients ou du public contre des dommages ou des activités illégales.
  • Pour la prévention de la fraude, l’évaluation des risques, l’enquête, le support client, le développement de produits, ou à des fins de débogage.
  • Pour protéger les droits, la propriété, ou la sécurité de notre entreprise, de ses utilisateurs ou des membres du public.
  • Pour établir ou exercer nos droits légaux ou nous défendre contre toute réclamation ou allégation de tiers.

Transferts commerciaux

Si nous entreprenons ou sommes impliqués dans une fusion, une acquisition, une réorganisation, une vente d’actifs, ou un événement de faillite ou d’insolvabilité, nous pouvons transférer ou partager tout ou partie de nos actifs, y compris vos informations personnelles. Dans ce cas, nous vous informerons si vos informations personnelles sont transférées et soumises à une politique de confidentialité différente.

Données non identifiables ou agrégées

Nous pouvons partager des informations agrégées ou d’autres informations non personnelles qui ne vous identifient pas directement avec des tiers pour améliorer nos services.

Vos droits en matière de confidentialité

Sous réserve des dispositions du Règlement général sur la protection des données, vous avez les droits suivants en ce qui concerne vos données personnelles (veuillez noter que ces droits ne sont pas absolus et, dans certains cas, ils sont soumis à des conditions définies par la loi) :

  • Droit d’accès : Vous avez le droit d’accéder à vos propres informations personnelles via la plateforme, ainsi que le droit de demander une copie de vos informations personnelles que nous conservons et traitons.
  • Droit à l’effacement : Vous avez le droit de demander la suppression de données personnelles uniquement si l’une des raisons suivantes est vraie :
    • Les données personnelles ne sont plus nécessaires par rapport aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées.
    • Si le traitement est basé sur votre consentement et que vous avez retiré ce consentement (sur lequel le traitement est basé) conformément aux articles 6.1.a et 9.2.a du Règlement, et s’il n’existe aucun autre fondement légal pour le traitement.
    • Si vous vous opposez au traitement conformément à l’article 21.1 du Règlement et s’il n’existe aucune raison impérieuse et légitime pour le traitement.
    • Si les données personnelles ont été traitées illégalement.
    • Si les données personnelles doivent être supprimées conformément à une obligation légale en vertu du droit de l’Union à laquelle notre entreprise est soumise.
    • Si les données personnelles ont été collectées en relation avec la prestation visée à l’article 8.1 du Règlement.
  • Droit d’opposition : S’opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing ou pour des motifs liés à votre situation.
  • Droit à la limitation du traitement : Demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans des cas spécifiques.
  • Droit à la portabilité des données : Recevoir vos données personnelles dans un format lisible par machine et les envoyer à un autre responsable de traitement (portabilité des données).
  • Droit d’opposition et de décision individuelle automatisée (y compris le profilage) : Demander que les décisions basées sur un traitement automatisé vous concernant ou vous affectant de manière significative et basées sur vos données personnelles soient prises par des personnes physiques, non seulement par des ordinateurs. Vous avez également le droit, dans ce cas, d’exprimer votre point de vue et de contester la décision.

Si vous êtes une personne interagissant avec un client utilisant nos services, par exemple, si vous êtes un employé ou un consommateur, ce client est le responsable du traitement de vos informations. Si tel est le cas, veuillez adresser votre demande de confidentialité des données et vos questions à ce responsable.

Vous pouvez demander l’exercice de ces droits en envoyant un e-mail à contact@drive-eat.fr.

Pendant combien de temps nous conservons vos informations

En général, nous conservons vos informations aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir les services ou pour nous conformer à la loi applicable.

Cependant, même après la résiliation de votre compte, nous pouvons conserver des copies d’informations vous concernant et de toutes les transactions ou services auxquels vous avez peut-être participé pendant une période conforme à la loi applicable, au délai de prescription applicable ou comme nous le croyons raisonnablement nécessaire pour respecter la loi applicable, la réglementation, une procédure légale ou une demande gouvernementale, résoudre des litiges, faire face à des problèmes liés à nos services, aider aux enquêtes, faire respecter nos conditions d’utilisation ou d’autres accords ou politiques applicables, ou prendre d’autres mesures conformes à la loi applicable.

Lorsque nous n’avons pas de besoin commercial légitime continu de traiter vos informations personnelles, nous les supprimerons ou les rendrons anonymes.

Utilisation des services par les enfants

Les services ne s’adressent pas aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès d’enfants de moins de 16 ans. Si nous avons connaissance qu’un enfant de moins de 16 ans nous a fourni des informations personnelles, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations. Si vous savez qu’un enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter à contact@drive-eat.fr.

Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées (y compris des mesures physiques, électroniques et procédurales) pour protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé, utilisation illégale, intervention, modification ou divulgation, conformément aux exigences du Règlement.

Lorsque les données sont transférées sur Internet dans le cadre des services, les données sont cryptées à l’aide du protocole TLS standard de l’industrie (HTTPS).

Mises à jour de notre politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité de temps à autre, et si nous le faisons, nous publierons tous les changements sur cette page Web. Si vous n’êtes pas d’accord avec ces changements, vous pouvez annuler votre compte à tout moment et/ou cesser d’utiliser nos services. Votre utilisation continue des services après toute modification de la politique de confidentialité constitue votre acceptation de ces changements.

Plus d’informations

Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité ou sur les pratiques de confidentialité de Drive Eat, veuillez nous contacter à l’adresse contact@drive-eat.fr.

Si vous avez des préoccupations en matière de confidentialité ou de sécurité concernant les services, veuillez-nous les signaler à contact@drive-eat.fr.

Pour toutes les demandes de confidentialité des données, veuillez envoyer un e-mail à contact@drive-eat.fr.